01 / ZALANIE
Telefon po kontakcie z cieczą
Odłącz zasilanie, nie podłączaj ładowarki i nie susz urządzenia wysoką temperaturą. Korozja oraz zwarcia mogą postępować także wtedy, gdy obudowa wygląda na suchą.
TELEFONY I TABLETY
Odzyskiwanie danych z telefonu
Pomagamy, gdy urządzenie nie uruchamia się, jest po zalaniu, upadku albo awarii płyty głównej.
Telefon po zalaniu wyłącz. Nie ładuj go i nie sprawdzaj wielokrotnie, czy już działa.
W nowoczesnych telefonach dane są zwykle szyfrowane i powiązane z elektroniką konkretnego urządzenia. Z tego powodu celem często jest przywrócenie sprawności niezbędnych układów na tyle, aby telefon mógł poprawnie odszyfrować pamięć.
02 / AWARIA
Telefon nie uruchamia się
Brak obrazu nie zawsze oznacza brak danych. Znaczenie ma stan płyty głównej, pamięci, układu zasilania oraz elementów odpowiedzialnych za bezpieczny start i odszyfrowanie zawartości.
03 / ZAKRES
Jakie dane mogą być priorytetem?
W zgłoszeniu wskaż, czy najważniejsze są zdjęcia, filmy, kontakty, dokumenty, notatki czy dane aplikacji. Nie podawaj haseł i kodów w otwartym formularzu — ewentualny bezpieczny sposób przekazania ustalamy indywidualnie.
PYTANIA
Najczęstsze pytania
Czy odzyskacie zdjęcia z telefonu po zalaniu?+
Jest to możliwe w części przypadków. Wynik zależy od skali uszkodzeń i stanu układów odpowiedzialnych za pamięć oraz szyfrowanie.
Czy mam włożyć telefon do ryżu?+
Nie. Ryż nie usuwa wilgoci z wnętrza i nie zatrzymuje korozji. Telefon należy wyłączyć i przekazać do oceny.
Czy trzeba znać kod blokady?+
W wielu przypadkach dostęp do danych wymaga poprawnego odblokowania urządzenia. Sposób bezpiecznego przekazania kodu ustala się dopiero po przyjęciu zlecenia.
Nie wykonuj kolejnych prób na jedynej kopii danych.